Política de reembolso

🔄 Política de Cambios y Garantías de Hey Amalie

¡Comprá con Confianza! Queremos que vos y tus pequeños estén 100% satisfechos con la calidad de nuestras prendas.

A. Condiciones Generales para Cambios

Los clientes de Hey Amalie que necesiten realizar un cambio de mercancía deben considerar los siguientes puntos:

Plazo para el Cambio: Contás con 7 días calendario (incluyendo fines de semana y feriados) para solicitar el cambio. El período comienza el día en que recibís el artículo.
Estado del Artículo: La prenda que se devuelve debe estar en condición perfecta, apta para la venta. Esto significa: libre de cualquier daño, mancha, olores añadidos (como perfume o desodorante), y debe conservar su etiqueta original sin haber sido usada ni lavada.
Restricción de Uso: Por higiene y calidad, no aceptamos cambios en artículos que hayan sido utilizados.
Evaluación de Daños: Cualquier artículo reportado por un desperfecto de fábrica será primeramente evaluado por nuestro equipo antes de proceder al cambio o, de ser el caso, al reintegro del dinero.
Costo de Envío: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío necesarios para hacernos llegar el artículo que desea cambiar.
Ajuste de Precios: Si el cambio se realiza por un artículo de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia de precio.
Artículos de Descuento: No se permiten cambios ni devoluciones en mercancía comprada con descuento o en oferta.
Cambio Único: Las prendas que ya han sido objeto de un cambio no son elegibles para un nuevo proceso de cambio o devolución.
Plazo de Ejecución: Una vez que Hey Amalie haya aceptado la devolución, contás con un plazo de 7 días calendario para hacer efectivo el cambio por otra prenda.

B. Garantías de Calidad

Hey Amalie asume la responsabilidad total por prendas que se entreguen con defectos de fabricación demostrables, tales como:

Manchas o agujeros presentes antes del primer uso.
Costuras sueltas o rotas por defecto de origen.

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Daños causados porque la talla seleccionada no fue la correcta (ejemplo: rasgaduras, estiramiento de mangas o cuellos).
Daños causados por manipulación incorrecta o cuidados inadecuados por parte del cliente (y no por un problema de calidad inherente).
Artículos que presenten señales de haber sido usados.
Artículos que presenten señales de haber sido lavados.

Nota sobre Garantía: El cambio por garantía se efectuará por un artículo idéntico (mismo modelo y talla), siempre y cuando haya disponibilidad en nuestro inventario. Hey Amalie se reserva el derecho de valorar el estado de la prenda y de autorizar la devolución únicamente si se cumplen todas las condiciones aquí establecidas.

C. Condiciones Especiales para Ventas en Descuento

Durante períodos de promoción especiales o rebajas finales, aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

a) Las piezas compradas bajo la condición de Sale (precio final/descuento) no son elegibles para devolución, cambio o reintegro.

b) No se reservan órdenes de compra durante eventos promocionales.

c) Si la compra requiere pago por transferencia bancaria o enlace de pago, se dará un tiempo máximo de 60 minutos para realizar el pago. Transcurrido este tiempo sin comprobante, la orden será automáticamente cancelada.

d) NO se entregarán prendas sin haber sido canceladas en su totalidad.